Reklamacje i zwroty

Składanie reklamacji

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Po stwierdzeniu wady Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym ( telefonicznie +48 693 108 596 lub mailowo sztukateriawawer@gmail.com ) w celu ustalenia miejsca odesłania wadliwego towaru wraz z dowodem zakupu oraz informacją o danych Kupującego, jego adresie, szczegółowym opisie wady wraz z datą jej stwierdzenia.

2. Sklep rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od dnia doręczenia przesyłki z wadliwym towarem.

3. W przypadku uzasadnionej reklamacji wadliwy towar zostanie niezwłocznie naprawiony albo wymieniony na wolny od wad. W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany towaru Sklep zwróci Kupującemu równowartość uiszczonej ceny.

4. Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy z powodu wady towaru, gdy wada ta jest nieistotna w rozumieniu art. 560 § 4 Kodeksu cywilnego.

5. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument jest uprawniony do zwrócenia się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.

Zwrot towaru

1. W przypadku, gdy Kupującym jest Konsument, ma on prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa poniżej.

2. Konsument, w przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, powinien wysłać listem poleconym lub pocztą elektroniczną wypełnione oraz podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy na następujący adres dla doręczeń decyzji: ul. IV Poprzeczna 25, 04-611 Warszawa lub email: sztukateriawawer@gmail.com .

   Konsument może skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który stanowi załącznik do zwroty i reklamacje.

   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Adres zarejestrowania Firmy tj. ul. IV Poprzeczna 25, 04-611 Warszawa - nie jest adresem do zwrotu towaru.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

   W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić towar własnym transportem wraz z dowodem zakupu w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy pod wskazany przez Sklep adres miejsca zwrotu lub adresy (w przypadku zwrotu towaru z różnych marek) po uprzednim kontakcie.

   Listwy są przesyłką dłużycową więc koszt transportu może być wyższy niż standardowy.

   Zalecamy ubezpieczenie przesyłki na wypadek jej zaginięcia lub uszkodzenia w czasie transportu.

   Koniecznie powiadom nas mailowo o nadaniu przesyłki, podając nazwę kuriera oraz numer listu przewozowego.

4. Jeżeli Konsument odsyła towar we własnym zakresie, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika, ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

   W przypadku uszkodzenia towaru podczas zwrotu, reklamacja szkody powstałej w transporcie powinna zostać zgłoszona bezpośrednio przez Konsumenta do przewoźnika realizującego usługę.

   Sklep nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji w imieniu Konsumenta, ponieważ nie jest stroną umowy przewozu zawieranej przez Konsumenta z przewoźnikiem.

   Uszkodzenie towaru w transporcie zwrotnym może skutkować obniżeniem wartości zwracanego produktu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W przypadku odstąpienia od umowy na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. Poz. 827), zwroty towarów odesłane na koszt Sklepu lub za pobraniem nie będą przyjmowane.

6. Sklep dokonuje zwrotu otrzymanych od Konsumenta płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Klienta zwrotu towaru, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7. Sprawdzimy stan zwróconego produktu, upewniając się, że nie nosi on śladów użytkowania oraz nie został uszkodzony. Zweryfikujemy także zgodność zwracanego produktu pod względem ilości i modelu.

8. Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od Konsumenta towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

10. Zwrot środków pieniężnych nastąpi na rachunek bankowy Konsumenta, z którego dokonano zapłaty za towar.